Brands Are Built in the Back Office

السؤال الذي يقوده الكتاب

لماذا يشتري العميل مرة ثانية أو لا يعود إلا مع خصم؟ يتتبع الكتاب سلسلة الوعد من التموضع إلى النظام والتكرار والدليل، ويضع التشغيل اليومي في قلب قوة التسعير والاحتفاظ.

ابحث عن أضعف حلقة في الوعد الذي يتلقاه العميل، ثم أصلحها قبل شراء وصول جديد.

تظهر الفكرة أيضًا في عملي الاستشاري: القرار يحتاج بدائل، والوعد يحتاج نظامًا، والصمود يحتاج إيقاعًا حين تتغير الافتراضات.